FAQs

Top P&H questions

En combien de temps recevrais-je ma commande?

Depending on what delivery option you choose at the checkout we offer…

  • Lisbon, Portugal: Moins d'1 heure!
  • Portugal continent and Islands: 1-5 days
  • Paris, France: Moins d'1 heure!
  • Reste de la France: 1-3 jours
  • Varsovie, Pologne: Moins d'1 heure!
  • Reste de la Pologne: 1-3 jours
  • Reste de l'europe: 1-5 jours

Les livraisons sont effectuées du Lundi au Vendredi entre 8 heures et 21 heures.

Livrez vous internationalement?

Pour l'instant, le projet Plant&Hemp se concentre sur l'Europe. Nous ne livrairons pas dans un pays où nos produits sont considérés comme illégaux.

Quels transporteurs utilisez vous pour vos livraisons?

Nous offrons plusieurs moyens de livraison selon l'endroit duquel vous commandez.

PS: Nous travaillons à offrir des frais de livraison aussi abordables que possible. Nous payons d'aileurs en secret 5euros pour chaque livraison afin de vous permettre d'avoir la meilleure expérience possible! On dit merci qui? :)

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Informations Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Pour les paiements par carte, nous acceptons Viva et Mastercard ainsi que plusieurs type de carte de débit. Contactez nous si vous avez la moindre intérogation!

Nous avançons le plus rapidement possible afin d'offrir l'option "paiement à la livraison" dans toute l'europe! Actuellement, nous acceptons cette option au Portugal, en Pologne ainsi qu'en Roumanie. 

Pas assez? Nous proposons aussi les paiements par MBWay et virements banquaires.

Est-ce qu'acheter en ligne est sécurisé?

La confiance se gagne, elle n'est pas due.

Nous savons que les informations banquaires sont importantes et nous n'attendons pas que vous nous donniez votre confiance en premier lieu. Acheter en ligne peut être risqué, de là nous proposons l'option virement banquaire pour ceux ne voulant pas inscrire leur numéro de carte sur internet. Et bientôt l'option "paiement à la livraison" bien sûr! :) 

Mais pour répondre à la question, oui, commander sur la plateforme Plant&Hemp est tout à fait sans danger.

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Commandes et Retours

Comment passer commande?

Visitez la section"boutique" de notre plateforme, choisissez le ou les produits désiré(s), ajoutez les au panier et finaliser votre commande en suivant les étapes sur votre écran. Simple, facile, efficace. :)

Comment suivre mon colis?

Nous voulons le plus possible vous simplifier la vie.

C'est la raison pour laquelle chacun de nos envois est accompagné d'un numéro de suivis.

Ce numéro vous est envoyé par email une fois que votre colis a été expédié!

Si vous choisissez l'option "1H delivery", l'agent Glovo vous contactera afin d'estimer son heure d'arrivée.

Comment annuler ou modifier ma commande?

Nous faisons au mieux pour expédier toutes les commandes en moins de 24 heures du Lundi au Vendredi. Si vous modifiez votre commande dans ce délais, le changement sera pris en compte! Envoyez nous un email ou parlez directement avec un de nos agents en bas à gauche de votre écran. :)

Comment retourner une commande?

Tout produit non ouvert ne vous satisfaisant pas pourra être retourné dans les 30 jours. 

Qui devrais-je contacter si j'ai un problème?

Cliquez sur la bulle verte en bas à gauche de votre écran afin d'être mis en relation avec un de nos agents du support!